Trocas e Devoluções | Swaminah
Nossa Filosofia de Atendimento Na Swaminah, buscamos a harmonia entre a curadoria de nossas peças e a satisfação de nossos clientes. Pautamos nossas relações na confiança e no respeito, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Para compras realizadas exclusivamente em nossa boutique online, o cliente dispõe do prazo de 7 (setecentos) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento.
O estorno abrangerá o valor total pago, incluindo o frete, desde que a peça retorne em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios/certificados.
2. Garantia Legal e Defeitos (Art. 26 do CDC) Nossas peças são submetidas a um rigoroso controle de qualidade. No entanto, em conformidade com o Artigo 26, inciso II do CDC, a Swaminah oferece uma garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação.
Caso seja constatado defeito, o cliente deverá acionar nosso Concierge para as instruções de reparo ou substituição, sem custos adicionais.
3. Condições para a Logística de Retorno Para preservar a integridade das peças de ancoragem, a aceitação da troca ou devolução está condicionada a:
Preservação da embalagem original e lacres (se houver).
Ausência de sinais de uso, danos acidentais ou desgaste por mau uso.
Envio da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. Canais de Solicitação e Prazos Toda e qualquer solicitação deve ser formalizada através do e-mail: contato@terapiaswaminah.com.
Após o recebimento da peça em nossa central, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Uma vez aprovada, o reembolso será processado via estorno no cartão de crédito (conforme prazos da operadora) ou depósito/PIX em conta de mesma titularidade do comprador.
5. Vendas via Pontos de Revenda (Parceiros Físicos) Ressaltamos que as diretrizes acima aplicam-se exclusivamente à boutique digital. Produtos adquiridos em pontos de revenda físicos ou parceiros autorizados devem seguir a política de trocas do respectivo estabelecimento, conforme as normas para compras presenciais.
